在探索C2B模式的奥秘之前，我们必须首先了解电子商务领域的基本框架。在这里，电商模式被分为B2C、B2B和C2C三种。然而，今天我们要深入讨论的是一个相对较少被提及但同样重要的模式——Customer-to-Business，即顾客对商家的交易关系。

当我们谈论电子商务时，我们通常会看到如天猫、京东这样的B2C平台，它们以消费者为中心，而阿里巴巴、慧聪等则是典型的B2B网站，这些都是基于“谁对谁”来理解的关系，其中商家主导地位，而顾客需求驱动。然而，在这个不断变化的市场环境中，出现了新的角色：顾客成为主导，他们开始要求更个性化、定制化的产品和服务。这就是C2B模式登场的地方。

在工控机行业中，研祥作为一家集开发、制造、销售和系统整合于一体的大型工业计算机设备厂商，以其近二十年的经验和丰富案例，为整个行业提供了宝贵见解。他们认识到传统生产方式需要转变，从原来的产品导向转变到市场导向，以满足用户个性化需求。

孙煜副总裁曾说：“不管是在国内还是国外，不管是集成商还是像研祥这样的设备制造商，都面临着巨大的生存压力，迫切需要具有产业特点且能够满足用户个性需求的产品。”这正是工控行业所需实现的一种革命性的转变——从第一线业务人员发现客户需求到通过CRM系统反馈给生产部门，再由ERP系统进行预算计算，最终指导生产，这便是工控行业中的C2B模式。

为了确保这一模型得以实施，研祥采取了一系列措施，比如建立完善客户管理系统（CRM），以确保销售人员能够准确无误地把正确信息反馈给生产部门，并通过ERP系统整合数据指标来指导生产流程。此外，他们还专门设置了销售预测内容，使得整个过程更加高效透明。

孙煜认为，“只有流程优化才能真正推动思想转变”，而他也清楚，“让系统发挥作用是一个慢慢积累过程”，需要企业管理能力与理念与整个IT系统磨合才行。他强调，没有这些磨合，就无法有效地将有价值的大客户得到支持，也无法产生针对性的营销效果，从而影响公司未来的投入方向。

最终，研祥成功上线了CRM系统，并逐步展现出其在嵌入式智能技术领域中的领先地位，同时也在实践中探索并进步着工控行业中的这种新兴模态。