在电子商务的世界里，C2B模式犹如一颗璀璨的明珠，吸引着众多企业和市场参与者。要了解C2B，我们首先需要回到电商模式的起源。在这片广袤的领域中，我们通常将电商模式分为B2C、B2B、C2C三种类型，而当我们提及“谁对谁”，便可以简单地理解为“谁要求谁”。商家对顾客，即提供大量商品供顾客选择，商家占据主导地位；而顾客对商家，则是顾客有需求后选择特定的商家，顾客掌握主导权。

那么，在工控机主机行业中，为何需要采纳这种客户至上的思维？研祥，一直以来以其工业计算机设备闻名于世，它不仅仅是一家集开发、制造、销售和系统整合于一体的大型企业，更是这一领域领导厂家的代表。经过二十年的发展与探索，研祥深刻认识到工控产品必须从传统粗矿产品向市场导向转变。

孙煜，他时任研祥智能股份副总裁，以一种独特的声音回应了这个问题。他指出，无论是在国内还是国际市场，无论是集成商还是像研祥这样设备制造大厂，都面临着巨大的生存压力，这种压力迫使他们寻求具有产业特点且能够满足用户个性化需求的产品。这就是工控行业所需推行的C2B模式——由原来的生产导向转变为市场导向，从第一线业务人员挖掘客户和市场需求，再通过CRM系统反馈给生产部门，最终通过ERP系统指导生产流程，这一切都是为了提高生产效率。

然而，要确保这种新思维得到有效实施，并非易事。孙煜提出了一个关键的问题：如何确保信息能顺畅传递到高级管理层，以及如何让这些信息产生实际效果？答案在于建立完善的客户关系管理(CRM)系统以及企业资源规划(ERP)系统。当这些工具相互配合时，便能够实现数据共享，不再是单纯的一方请求另一方，而是一个双赢、三赢甚至更多人的合作平台。

最终，在2011年5月，研祥CRM系统成功上线。这标志着公司开始了一场全面革新的旅程，从内部意识到外部实践，每一步都在不断优化流程，并逐步转变观念。孙煜认为，只有这样的过程才能真正发挥出IT技术带来的价值，让整个项目取得预期效果。而这正是工控行业所需探索并实践的人类智慧之旅，也是科技与创新共同编织出的未来篇章。