面对行业纷繁复杂的服务标准，海尔热水器率先打破行业惯例，继热水器整机8年免费包修后，日前又推出“全程无忧”品质服务，承诺热水器10年免费包修服务——凡购买海尔“畅享”系列电热水器的消费者，安装、维修全部免费，不用消费者花一分钱。这在行业投下了一枚重磅炸弹，彻底打破了行业固有的规则。 热水器安心“养老” 不要行业潜规则 从消协投诉报告显示，目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下，保修不包修、安装乱收费等问题层出不穷。据了解，很多商家以延长保修期限等手段吸引消费者，然而超过“三包”有效期而又在商家承诺的“保修期”之内，维修该商品收取零件成本费，但并不是“免费的午餐”，保修与包修一字之差，却意味着这中间要掏很多钱。再加上多数厂家在安装时都是委托安装维修公司来收费，热水器行业收费情况不透明、乱收费的情况时有发生。 要想在市场上走下去，就要不断朝更好服务的方向发展。业内人士告诉记者：“家电产品有一个著名的‘浴盆曲线’理论，即家电产品前三年的问题出现会相对集中，特别是第一年，出现故障率最多，三年之后就是平稳期，这个平稳期会一直持续到产品使用终了。” 10年免费包修 折射卓越品质 针对目前混乱的售后维修市场，海尔电热水器在国家规定的产品整机1年包修的基础上，又将包修年限增加至8年，并针对畅享系列推出“全程无忧”品质承诺。凡是购买海尔畅享系列热水器的消费者将在热水器寿命周期内不需要再花一分钱。这意味着海尔在行业首个向消费者兑现了“海尔热水器，可以放心使用一辈子的承诺。” 据悉，海尔不仅在售后服务上下功夫，同时还针对消费者不同的需求提供差异化的热水解决方案。自2001年起，海尔热水器就坚持在全国300多个城市进行了水质调查，针对中国部分地区水质差、水压不稳等特点，研发出了专利金刚三层胆技术，能够承受16万次承压检测，远超美国10万次承压标准。就是一个个这样的细节，使得海尔热水器敢于进行突破行规的承诺。 海尔热水器已成为行业内首个也是目前唯一一个敢于提出“全程无忧”举措的热水器企业。业内人士对此表示，如果产品质量没有保障，企业是不敢随意提出长达10年的“免费包修”，其背后折射的是海尔对产品质量的自信以及对用户需求的尊重。