在电子商务的世界里，C2B模式犹如一颗耀眼的星辰，它指的是顾客对商家的模式。要了解这个概念，我们需要从电子商务的三大模式——B2C、B2B和C2C开始。其中，B代表了“Business”，即商家，而C则是“Customer”，顾客。淘宝、天猫和京东这样的网站体现了典型的B2C模式，而阿里巴巴和慧聪等平台展示了完美的B2B模式。而在那些支持用户之间交易的地方，如淘宝，这正是典型的C2C模型。

现在，让我们来探索一下什么是真正意义上的C2B模式。在这个场景中，“谁对谁”就像是在说“谁要求谁”。当商家提供大量商品供顾客选择时，主导权落在了商家手中；然而，当顾客有特定需求并选择合适的供应商时，那么主导权就转移到了消费者身上。这就是所谓的市场导向。

那么，在工控行业中，为何会出现这种情况？这正是研祥公司发言权所在。这家成立二十年的企业，以工业计算机设备为核心业务，是集开发、制造、销售与系统整合于一体的大型企业。在其多年的发展历程中，从最初粗糙到智能化，再到市场需求不断更新变化，研祥逐渐意识到了必须将产品由原先粗矿向市场导向转变。

孙煜副总裁曾经这样表述：“不管国内还是国外，不管是集成商还是研祥这样的设备制造 商，都面临着巨大的生存压力，迫切需要具有产业特点的、能够满足用户个性需求 的产品。”换句话说，他们认识到了必须通过改变传统方式，将生产线由第一线业务人员发现与挖掘客户和市场需求，然后通过CRM系统反馈给生产部门再通过ERP系统进行预算计算，最终得到量化数据指标来指导生产。这便是一种工控行业中的典范性的 C2B 模式。

如何确保这一模式得以实施呢？孙煜认为，在行业内快速准确了解客户行业特点以及他们动态及特定需求至关重要。但过去研祥缺乏完善客户关系管理系统（CRM），导致销售人员与客户交流信息虽然能反馈给公司，但很难顺畅地把有价值信息传递到高级别管理层，也很难有效反馈到其他部门。此外，没有统一规划，加上没有共享信息，使得营销效果无法产生，对下一步投入造成影响。而对于生产层面来说，如果没有完整信息系统，对于小批量多品种产品而言，每次都可能因为不同的小细节而影响效率。

经过两年的努力，一系列IT项目被实施，其中包括CRM上线。在孙煜看来，这些措施使得整个流程优化，并且推动了观念转变。“没有流程优化，就难以实现思想转变，只能让销售或者技术人员口头表达市场导向，即使系统上线也不会发挥更大的作用。”

当然，由于这些新技术并不是一次性就能发挥作用，它们需要时间慢慢积累才能真正成为推动力的关键因素。因此，无论是一个创新的企业还是一个成熟的大企业，都需要耐心地磨合自己的理念与这些新工具，以此促进组织性能提升，同时引领整个嵌入式智能系统领域继续前行。