在电子商务的世界里，C2B模式犹如一颗耀眼的星辰，它指的是顾客对商家的交易关系。要理解这一概念，我们首先必须了解电商中的三大模式：B2C、B2B和C2C。B代表商家，而C则是消费者。在这三个模式中，B2C是由天猫、凡客和京东这样的网站所代表，而阿里巴巴和慧聪等则代表了B2B；而淘宝，则是典型的C2C。

那么当我们谈到“谁对谁”，可以简单地理解为“谁要求谁”。在这个意义上，商家对顾客意味着提供大量商品供顾客选择，这里的主导地位属于商家。而顾客对商家，则意味着根据个性化需求选择有针对性的产品或服务，在这里，主导地位归于顾客。

对于工控机柜行业来说，研祥作为国内特种计算机领导厂商之一，对于如何实现从传统生产向市场导向转变，有着深刻的认识。成立近二十年的研祥，不仅仅是一家集开发、制造、销售及系统整合于一体的工业计算设备厂商，更是一段时间内探索与研究工业计算机发展轨迹的人们。通过不断实践与案例积累，以及伴随智能发展变化更新整个行业需求之变动，研祥明白了工控产品必须由原来的粗矿产品导向转变为市场导向。

孙煜时任研祥智能股份副总裁曾说：“不管是在国内还是国外市场，不管是集成商还是像研祥这样设备制造商，都面临巨大的生存压力，迫切需要具有产业特点且能够满足用户个性需求的产品。”这是工控行业需要采纳的重要原因。

所以，当我们提及到工控行业中的C2B模式，我们实际上是在讨论一个过程：从最初粗矿产品导向转变至市场导向，从业务人员发现与挖掘客户需求，再通过CRM系统把正确信息反馈给生产部门，然后通过ERP系统进行预算计算，最终得到量化数据指标来指导生产。这正是工控行企业应采取的一种有效策略。

然而，要确保这种模式得以实施，并非易事。在过去，由于缺乏完善客户关系管理系统（CRM），以及无法有效共享信息的问题，使得销售人员与客户交流难以顺畅传递至高级别管理层。此外，没有统一规划和共享信息，也影响了营销效果。而对于生产层面，由于没有全面的信息管理体系，一些小批量多品种订单可能导致生产效率下降。

为了解决这些问题，研祥内部推出了IT技术手段，从改变公司意识开始，以提升自身竞争优势为目的。一年多之后，在2011年5月份，他们成功上线了自己的CRM系统。孙煜认为，该项目价值在于优化流程并转变观念，而不是单纯改进某个环节。“如果没有流程优化，就很难有从上到下的思想转变。”

当然，即使如此，这并不意味着即刻就能看到成效。“让系统发挥作用，还需要一个慢慢积累的过程”，孙煜补充道，“需要企业管理能力、理念与整个系统磨合，这是一个渐进过程。”

最后，如同创业者一般，一路前行的是研祥，他们致力于嵌入式智能系统领域，并不断探索出新的路径，为工控行业带来了新的希望——一种更适应现代社会需求变化的人类视角下的工作方式。