数据驱动：空调行业转战服务实力提升以应对市场挑战

在沉寂近半年之后，新年度空调行业重燃战火。但记者从多家空调企业获得消息，与往年三月份各企业火爆开场亮相不同，今年(06年)空调企业变得异常慎重。包括格力、海尔以及众多二线空调企业都制定了多角度立体化营销策略，持续多年的空调大战在打完价格战之后今年有了新方向。

价格战遇阻

在格力北京分公司负责人看来，2006冷冻年度的空调市场冷清得邪门：“往年动辄降价10%～30%的情形今年还没有看到，每年都会有品牌推出的超低特价机去年也一直不见踪影。”而另一家空调公司的老总也直言：“每个企业都会从2006年的开局状况中，深刻体会到整个行业的严重困难程度。”

令人意想不到的是，2005年中国电子信息百强企业中，行业平均利润率仅0.61% “05年的惨状令绝大多数空气条件器械（AC）制造商主动将竞争重点由以往的市场价格恶斗转移到了内部整合，加强自身综合实力。” 格力北京分公司负责人称，“坦白讲，如果格力的领导层肯牺牲利润做外贸贴牌加工，再提高销量，但这没有意义。06年开始行业整合正在逐渐步入理性状态。”

而美的AC高层亦坦言：“现实的外部环境变化让我们终于认识到，厂商归根到底还是要看能否长期持续经营及实现盈利。否则即使销量成为第一，也没有太大的意义。” 而2005年度的行业黑马长虹也称2006年度将继续调整营销组织架构，使营销区域进一步细化，从而使自身主力阵地与营销重点进一步贴近市场。

但并非所有人都同意此观点。某知名AC生产商高管不无担忧地向记者表示，目前恐怕还不能下此断言：“毕竟，在发育不够成熟的大陆市场内，无论是哪种方式，都需要考虑其影响和回报。如果老大格力的领导层决定引领降价，那么其他厂家便不可避免地要紧随其后。而2月13日，大中电器发布的《大中电器2006AC产品销售走势报告》显示，这一地区今年可能增长空间仅为5%-9%，因此预计这一季度(06)及以后的一段时间内，将不断出现更低廉的事物。”

服务战争欲破六年的免费保养界限

记者从格力的首席执行官、海尔集团CEO、美术品集市有限公司董事长等厂家的掌舵人士获悉，由于过去几十周里曾经展现出激烈竞争和广泛采用的“免费维修”计划，现在业界正处于一个重要关头，而这次关头似乎标志着一种新的趋势，即服务质量和客户满意度已被认为是关键因素之一。

据了解，该行程自去岁初以来就已经开始露面。在当时，一些顶尖品牌如格力的热心员工宣布将他们提供给消费者的免费保养期限延伸至六个月，并承诺定期进行回访，以确保设备性能良好并解决任何问题。此类举措很快被其他主要制造商所效仿，如海尔和美术品集市，他们同样承诺为他们出售或交付给顾客提供清洁、检查安装等全套免费务。

随着进入新纪元，其中越来越显然，对于许多未来的成功来说，将会依赖于售后支持系统，因为购买后的用户仍需通过这些系统才能真正感到满意。这意味着对于那些想要在这个充满挑战性的时刻保持或增加它们的地位之上必须加倍努力。

然而，不少业内专家指出，此次洗牌过程中的关键变数可能就是如何有效利用这些资源，以创造更多价值并最终提高竞争优势。一旦能够成功实施这一策略，那么结果可能会非常令人印象深刻——即使是在一个经历过如此巨大的压缩周期后也不例外的情况下，它们仍然可以重新赢得人们的心。

为了确保这种情况不会再次发生，让我们先看看一些著名玩家的最新行动是否足以帮助他们重新夺取控制权。

例如，我们知道，有些较小规模但却拥有特殊技能的小型家族式业务正在尝试通过开发自己的专业团队，以及创建独特的人口统计学分析工具来增强其影响能力。此类创新活动不仅鼓励了来自全球范围内的人才流动，还促进了一系列新的合作伙伴关系，这些伙伴关系极有可能改变游戏规则。

尽管存在这样的挑战，但我相信，在接下来几个月里，我们将看到更多关于如何利用这些机会以及建立起一支可靠团队作为基础以支持未来发展道路上的胜利故事。这一切都是为了确保我们的产品能够占据那个宝贵位置，并且永远不会再次失去它。

最后，我想提醒您，即使你们现在无法明显感觉到变化正在悄然发生，但请不要忘记，就像早晨破晓前的那片薄雾一样，一切皆有潜在力量。当你意识到自己所处的是怎样的时代，你就会明白为什么说这是一个前所未有的时代。不论何种形式，这是一个奇妙而又充满惊喜的地方，而且只属于那些愿意探索其中奥秘的人们。