在电子商务的世界里，C2B模式犹如一颗耀眼的星辰，它指的是顾客对商家的交易关系。要理解这一概念，我们首先必须了解电商中的三大模式：B2C、B2B和C2C。B2C代表着商家向消费者提供商品，而B2B则是商家之间的交易；而C2C则是消费者与消费者的互动。

现在，让我们来探索一下何为C2B模式。在这个模式中，顾客成为主导，他们有需求并寻找满足这些需求的特定商家。这意味着厂家或供应商需要根据顾客的个性化需求提供定制化产品或服务，并允许客户参与整个交易流程，这种方式被称作“自定义”（DIV）。

然而，C2B模式不仅限于电子商务，它同样适用于传统产业，如制造业。这种按需生产、按量生产，以市场为导向，是现代企业发展的一种原型。

对于工控行业来说，采用这样的模式至关重要。在这方面，研祥作为国内特种计算机领域领导厂商，有着丰富的经验和案例。成立近二十年以来，研祥从工业计算机设备的开发到系统整合，一直致力于将其转变，从产品导向到市场导向。

孙煜副总裁曾说：“无论是在国内还是国外市场，无论是集成商还是像研祥这样的设备制造 商，都面临巨大的生存压力，因此迫切需要具有行业特点且能满足用户个性需求的产品。”这是工控产品必须实现转变的一次重大变革。

为了确保这一变革得以实施，研祥推出了CRM系统，将正确信息第一时间反馈给生产部门，然后通过ERP系统进行预算计算，为生产提供数据支持。这就是工控行业所采用的典范式——工控行业的C2B模型。

如何确保这一模型得到有效实施？孙煜认为，这需要完善客户关系管理工具，以及能够有效地把有价值信息传递给高级管理层，同时也要求中层管理者的能力和敏感度。此外，还缺乏一个统一规划下的营销策略，使得两者的信息共享不充分，没有产生针对性的营销效果，对公司下一步行动产生了影响。

此外，在没有完整客户管理系统的情况下，对于生产效率也有显著影响。“我们的产品具有小批量多品种特点”，苏全安副经理解释道，“如果没有一整套信息系统对此进行管理，那么生产效率会受到很大影响。”

经过两年的努力，在2011年5月份，研究院CRM顺利上线，这标志着研祥开始了优化流程、转变观念的大步迈出。这也是整个项目最终价值所在。而为了让这一变化真正发生作用，不仅需要不断磨合企业内部各项功能，还需要一个逐渐积累过程，即渐进式改进。