【解码】不是用户少了，而是用户购物的渠道多了！

【题记】 很多经销商，特别是传统经销商，都在问一个问题，现在用户都去哪儿了？线下门店不用说，现在连线上用户流量也在萎缩。这到底是什么情况？

晋宁撰文

很多经销商都有这样一个疑问，现在生意不好做，十年前那种店铺红红火火的场景没了，门店往往是促销员比逛店的消费者还多。没有人前来店铺，想搞个促销都烘托不起人气，促销的效果怎样？不言自明。

线上平台前两年还行，人流量不错，很多人愿意尝试新的购物方式，还可以买到便宜家电品，何乐而不为呢？现在，线上的流量明显也是明显减少。线上平台也好，线上店铺也罢，没有流量一切都是白搭。

因此，经销商问“用户都去了哪里？”就一点都不奇怪。这是一个行业不可忽视现象，关系到厂家未来市场营销策略的制定，关系到渠道结构的调整，说到底是关乎厂商未来的大事，绝不可以掉以轻心。

那么，规模超过近万亿销售的家电市场，每年还在不断增长，没有用户怎么可能呢？不过传统门店和线上平台只是看到自己的这一块，如果站在整体行业的角度看，用户并没有减少，而是分层级，分散于更多的渠道而已。

二十年前，家电渠道终端只集中于专卖店、五交化店、百货店等门店。这些门店几乎零售独享着终端。用户不到这些门店去，也没有其他渠道可以买到家电这样的大件耐用消费品，门店可以说是用户的不二选择。

到近二十年，家电连锁卖场崛起，不论是全国性家电连锁卖场，还是区域性家电连锁卖场的崛起，以规模化、专业化、高端化的模式，将家电经营带入到一个新高度，无疑也抢了原来传统经销商的消费者。

到近十年，互联网线上渠道崛起，像天猫、京东、拼多多等线上平台和店铺陆陆续续出现，并且以高速的发展，几乎抢占了家电整体销售的30%以上。这应该是传统渠道第一次被这样大规模分流。

再到近三两年，不仅是线上渠道再次变革，出现了像抖音、小红书、点淘、快手这样的直播带货平台，还有像建材家居卖场也开始开家电专业市场。可以看出，每一次的新兴渠道的出现，都是一次对用户的一次分流，这是毫无疑义的现实。

此外，对家电消费支撑最大的房地产，现在都开始流行卖精品房。而精品房的特点就是家电品的前置，用户不必自己再去购买，而是由开发商就替用户完成购买。这种2B形式的消费形式也分流了很大一部分终端用户。

以发展脉络来看，家电终端从过去传统门店，到连锁卖场，到线上平台、线上店铺，再到直播带货平台，直至现在的家居市场，可以说是在传统渠道上的不断裂变，形成了现在渠道的多样化和分散化。

而从用户层面来说，用户的层级也在不断地形成，不同层面的用户会选择不同的渠道来购买消费。加上移动支付的普及和便捷和2B市场的崛起，也为用户在不同渠道终端购买提供了强大的基础。

因此，现在可以说不是用户减少了，也不是用户跑哪儿了。是时代进步了，家电渠道终端变多了，自然分流了各个终端的用户。事情原委、逻辑就这么简单，其实并不复杂！