消费者购买的商品出现质量问题，那商家就应该给个说法，但想要让有些商家很痛快地给说法，目前看来不是所有的消费者都有这样的待遇的。最近市区一位邵先生就遇上了一件麻烦事，他购买的商品出现问题后，商家处理问题的态度让他很是不满。 邵金泉家住市区，2006年的时候为了生活方便，他一次性购入了3台即热式电热水器。今年年初的一天，正在家中的邵金泉忽然闻到一股烧焦的味道。 虽然及时避免了更大事故的发生，可是邵金泉想想还是心有余悸，这要是家里没人，这个热水器烧起来了，那后果不得了。看着已经烧化了的热水器外壳，邵金泉认为这是一个质量问题。 上周六，邵金泉找到商家希望能有个说法，可是售后维修人员认为出现这样的问题，可能是个意外。 对于这样的说法，邵金泉表示不能接受。 而对于邵金泉坚持要退货，售后人员认为机器已经过了保修期和三包服务的期限，他们只能进行维修。 目前，邵金泉表示他将联系相关部门对发生自燃的电热水器进行检测，他一定要为自己讨个说法。