作为一家集开发、制造、销售和系统整合于一体的工业计算机设备厂商，研祥近二十年来经历了从产品导向到市场导向的转变。我们深刻理解，在全球化的大背景下，不论是国内还是国外市场，不论是集成商还是如研祥这样的设备制造商，都面临着巨大的生存压力，迫切需要具有产业特点的、能够满足用户个性需求的产品。

为了应对这一挑战，我们推出了工控行业的C2B模式，即Customer-to-Business（顾客对商家的）模式。在这个模式中，厂家或供应商根据顾客的个性化需求提供针对性的产品或服务，整个交易流程能够允许客户进行DIV。这不仅适用于电子商务，还适合传统的生产和制造型企业。

我们的目的是按需供给，按量生产，以市场导向成为C2B模式的原型。通过CRM系统把正确的需求信息第一时间反馈给生产部门，再通过ERP系统进行预算计算，得到量化的数据指标来指导生产。这就是工控行业C2B模式在实践中的应用。

如何确保C2B模式在实施过程中的顺利？首先，我们需要建立完善的人才队伍，使其能够迅速准确了解客户行业特点、行业动态和特定需求等信息。此外，我们还要建设有效的人际关系管理工具，如客户关系管理(CRM)系统，这样可以帮助我们更好地与大客户沟通，并为他们提供有针对性的服务。

此外，对于小批量多品种的情况，也需要有一套信息系统来管理。例如，在ERP建成之后，加上CRM，可以使销售人员提早把用户个性化内容反馈给生产部门，从而提高生产效率。

总之，我认为通过IT技术手段从转变公司上下的意识开始，就能提升自身竞争优势。而经过近两年的实施，2011年5月，我们成功上线了CRM系统，这对于优化流程并转变观念起到了重要作用。当然，要让这些措施真正发挥作用，还需要一个慢慢积累的过程，让企业管理机能与理念与整个系统磨合，这是一个渐进过程。