在电子商务的世界里，C2B模式犹如一颗耀眼的星辰，它指的是顾客对商家的模式。这个概念与我们熟知的B2C（商家对顾客）和C2C（消费者对消费者）不同。在B2C模式下，如天猫、京东等网站，商家以商品为主导，而在C2B模式中，顾客则成为主导。

要理解何为C2B，我们必须从电子商务的三大模式——B2C、B2B和C2C——开始。这些模式决定了如何连接生产者与消费者的关系。例如，在淘宝这样的平台上，消费者可以直接购买商品，这就是典型的“谁对谁”情况。

然而，在工控机维修行业中，这种“谁要求谁”的关系变得尤为重要。当一个客户需要特定的工业计算机设备时，他们会寻找能够提供个性化产品或服务的厂家或供应商。这就是工控行业中的C2B模式，它允许客户进行自定义，即DIV（Design for Industrial Variety）。

不仅限于电子商务，传统制造企业也能从中受益。通过按需供给和按量生产，以市场需求作为指南，这样的做法成为了现代企业发展的一部分。

研祥，一家集开发、制造、销售及系统整合于一体的工业计算机设备厂商，对此有深刻认识。在二十年的发展历程中，从单纯产品驱动向市场导向转变，是研祥不断探索并实践的一个重要环节。他们意识到，要生存下来，就必须满足用户个性化需求，并且根据这一点调整生产策略。

孙煜曾是研祥智能股份副总裁，他表达了当时的心声：“无论是在国内还是国外，无论是集成商还是像我们这样设备制造商，都面临着巨大的生存压力。”因此，他们采取了一系列措施来确保实施这种新战略：

完善客户关系管理(CRM)系统，使得销售人员能够快速准确地了解客户需求。

他们建立了一个CRM系统，将正确的需求信息第一时间反馈给生产部门，再通过ERP(企业资源规划)系统进行预算计算，为指导生产提供量化数据指标。

这样做不仅提高了销售效率，还使得研祥能够更好地满足特殊市场上的专业客户需求。

建立ERP系统，将整个流程整合起来，使得信息共享更加高效

ERP系统帮助研究人员更快地将预测内容下达到计划部门，然后由计划部门根据这些内容调整生产计划

实施IT技术手段提升竞争优势

经过近两年的努力，2011年5月，研祥CRM成功上线。这次变革对于整个公司来说是一个全面的过程，不仅涉及流程优化，也包括思想转变。如果没有有效的手段来支持这一变化，那么即便有新的工具，也很难发挥出应有的作用。但随着时间推移，该系统逐渐被接受并发挥出了积极作用。

最后，由于不断探索出的工控行业内新的业务模型以及持续实践与进步，我们可以看到研祥正在不断前行，其目标是引领嵌入式智能技术领域，并致力于创造自身价值，同时促进该领域不断发展。